|
บางกอกเทรนนิ่ง ให้บริการคุณอย่างมืออาชีพ
โทร. 02-634-4200 ,081-826-8147,081-485-1319
www.bangkoktraining.com
|
กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
(Customer Relation Management)
หลักการและเหตุผล
ปัจจุบันตลาดบริการและสินค้ามีภาวะ การแข่งขันค่อนข้างสูง องค์กรอันทันสมัยนอกจาก จะต้องผลิตสินค้าที่คุณภาพดีอย่างมีนวัตกรรม แล้วยังต้องสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้า และบริการที่พิเศษเหนือคู่แข่ง เพื่อให้เกิดลูกค้าถาวร กระตุ้นพฤติกรรมซื้อและภักดีในแบรนด์
การสัมมนาหลักสูตร กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ จึงเป็นส่วนสำคัญในการเสริมสร้าง มุมมองใหม่โดยใช้ลูกค้าเป็นหัวใจของการตลาด ภายใต้การศึกษาวิจัยเพื่อให้ทราบข้อมูล ความต้องการของลูกค้า และกับการกำหนดจุดยืนทางการตลาดที่สะท้อนถึงการสนองตอบต่อ ประสบการณ์ที่ลูกค้าพึงพอใจ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อสร้างองค์ความรู้และทราบแนวคิดการสร้างตลาดขายและบริการ เพื่อครองใจลูกค้า
2. เพื่อความสำเร็จโดยค้นหากลยุทธ์มุมมองใหม่อันหลากหลาย โดยคำนึงถึงความเป็นไปได้
และความพึงพอใจของลูกค้า
3. เรียนรู้เทคนิคการบริหารด้านการตลาด การสื่อสารกับลูกค้า รวมถึงสร้างดรรชนี
ชี้วัดและประเมินผลสำเร็จในการทำตลาด
4. หาเทคนิคที่แตกต่างเหนือความคาดหมาย เพื่อให้ลูกค้าเกิดความผูกพันธ์ ภักดีใน
ตราสินค้าและองค์กร
ผู้เข้าร่วมสัมมนา
ผู้บริหาร ฝ่ายการตลาด ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
ผู้บริหารหน่วยงาน Call Center
แนวประเด็นการบรรยาย
บรรยาย บอกเล่าประสบการณ์ พร้อมมีกรณีศึกษา
หัวข้อการสัมมนา กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
- บทบาทและความสำคัญของลูกค้าที่มีผลต่อการตลาด
- ก ารสร้างความแตกต่างในการตลาด
- เทคนิคการสร้างส่วนแบ่งการตลาด
- การวิเคราะห์ความพึงพอใจ และประการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า
- การสร้างปฏิสัมพันธ์เพื่อสร้างความภัคดีในตราสินค้า
- บรรยากาศการขาย และการบริการที่ลูกค้าพึงพอใจ
- เทคนิคการติดต่อ ติดตาม และการใช้โทรศัพท์เพื่อส่งเสริมการขาย
- การขายผ่านสื่อออนไลน์
- การจัดกิจกรรมพิเศษ (Event Marketing)
|
|
|
Bangkok Training Co.,Ltd.
Address : อาคารไอทีเอฟ ชั้น 17 เลขที่ 160/328-329 ถ.สีลม แขวงสุริยวงศ์ เขตบางรัก กรุงเทพฯ ,
ITF Building , 17 Fl , 160/328-329 Silom Rd., Suriyawong Bangrak Bangkok Thailand
Tel : 02-634-4200 ,081-826-8147 ,099-213-9998
E-mail : bangkok_ying@yahoo.co.th |